



Besonders übersichtlich aufgabaut, mit vielen Tipps für die Praxis, wie z.B. Rollenspielen, FAQs, Checklisten und Hinweisen für die Trainingssituation.
Das Buch behandelt in 9 Kapiteln 2 große Teilbereiche: 
- Die innere Einstellung (iinnere Ressourcen, Authentizität, Wertschätzung, Klarheit  von Zielen) und 
- kommunikative Kompetenzen (Transparenz, Zuhören,  Fragen, Stellung beziehen und Ansprechen von Konflikten)