Online-Anfragen sind Anfragen, die von Rat und Hilfe suchenden Menschen auf einem der bestNET.Portale eingetragen werden. Mit einer Anfrage können User*innen in einem geschützten Raum ihre Probleme schildern, Expert*innen um Rat fragen und konkrete Unterstützungsangebote erhalten.

Ziel unserer Online-Anfragen ist es, Hilfe suchenden Menschen einen Erstkontakt mit Expert*innen zu ermöglichen - kostenlos, unverbindlich, anonym. Über unser Service sollen Ratsuchende eine erste Hilfestellung bekommen und Orientierung über mögliche Unterstützungsangebote gewinnen können. Eine fortlaufende, individuelle (Online-)Beratung ist über unser Anfrage-Service nicht möglich.

• Kostenlos heißt, dass Sie nichts bezahlen müssen, um eine (oder auch mehrere) Anfragen einzutragen. Die Zahl der Anfragen, die Sie eintragen können, ist auch nicht limitiert. Selbstverständlich gibt es für Sie auch keine "versteckten" Kosten, vor denen Sie Angst haben müssen.
• Unverbindlich heißt, dass Sie nicht verpflichtet sind, Unterstützungsangebote antwortender Expert*innen anzunehmen. Im Idealfall kommt es über unser Anfrage-Service zu direkten Kontakten zwischen Anfragenden und Expert*innen, um z.B. eine Beratung oder eine Therapie zu beginnen. Sie können jedoch frei entscheiden, ob Sie mit jemandem, der Ihnen geantwortet hat, Kontakt aufnehmen möchten, oder nicht. Falls ja, dann stehen die Kontaktdaten der Expert*innen gleich bei jeder Antwort dabei.
• Anonym heißt, dass Sie beim Eintragen einer Anfrage keine persönlichen Daten bekannt geben müssen. Es ist auch keine Registrierung notwendig! Die Angabe einer eMail-Adresse ist freiwillig. Sie dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten und wird von uns nicht an Dritte weitergegeben. Damit Ihre Identität geschützt bleibt, wird jede Anfrage auch immer von der Redaktion anonymisiert. Persönliche Daten in Ihrer Anfrage, über die Sie oder Dritte wiedererkannt werden können (z.B. Name, Telefonnummer, Adresse), werden für die Expert*innen unleserlich gemacht. Selbstverständlich behandelt die Redaktion alle Anfragen streng vertraulich!

Alle Anfragen werden zuerst von der Redaktion gelesen, bearbeitet (z.B. anonymisiert) und für die Expert*innen freigeschaltet. Danach können Expert*innen, die auf den verschiedenen bestNET.Portalen eingetragen sind, die Anfragen beantworten. Die Anfragen sind nicht im Internet veröffentlicht. Die Expert*innen beantworten alle Anfragen in einem passwortgeschützten Bereich (bestNET.ServiceCenter).

Für eine Eintragung als Expert*in auf den bestNET.Portalen werden je nach Berufsgruppe(n) verschiedene Qualifikationen verlangt und geprüft. Damit wird sichergestellt, dass nur qualifizierte Expert*innen auf Online-Anfragen antworten können. Die Auswahl der passenden Berufsgruppe(n) für eine Anfrage erfolgt durch die Redaktion. Beim Lesen/Beantworten von Anfragen unterliegen Expert*innen den für ihre Berufsgruppe(n) geltenden Vorschriften (Verschwiegenheitspflichten). Selbstverständlich verpflichtet sich auch die Redaktion zur Verschwiegenheit.
 

Wenn Sie eine Anfrage eingetragen haben,

• dann notieren Sie sich bitte den Code, der Ihnen angezeigt wurde. Sie brauchen den Code zum Abrufen der Antworten.
• Ihre Anfrage wird umgehend (abhängig von den Redaktionszeiten*) von der Redaktion gelesen, anonymisiert und für Expert*innen mit passenden Berufsgruppen freigeschaltet.
• Sobald Ihre Anfrage freigeschaltet ist, kann sie von Expert*innen in einem passwortgeschützten Bereich (bestNET.ServiceCenter) beantwortet werden. Ihre Anfrage ist nicht im Internet veröffentlicht!
• Bei jeder neuen Antwort erhalten Sie (wenn Sie das beim Eintragen ausgewählt haben) automatisch eine eMail-Benachrichtigung. Wenn Sie das Benachrichtigungs-Service nicht aktiviert haben ("keine Benachrichtigung"), dann rufen Sie die Antworten bitte regelmäßig selbst ab.
• Zum Abrufen der Antworten geben Sie einfach -> hier Ihren Code ein.
• Sie können jede Antwort anonym bewerten ( "Feedback-Sterne") und für weitere Hilfe mit antwortenden Expert*innen direkt Kontakt aufnehmen. Die Kontaktdaten (eMail, Telefon etc.) jedes*r Expert*in stehen bei jeder Antwort dabei.
• Wenn Sie keine Antworten mehr brauchen, dann schließen Sie Ihre Anfrage bitte ab („Anfrage jetzt abschließen“). Ihre Anfrage wird außerdem redaktionell abgeschlossen, wenn Antworten (länger als) eine Woche ungelesen bleiben.

Den ganzen Ablauf in einer Übersicht (Grafik) finden Sie -> hier.
*Abends, am Wochenende und an Feiertagen ist die Redaktion nicht besetzt.

• Alle Anfragen werden redaktionell anonymisiert.
  Alle Angaben im Anfragetext, über die anfragende Personen wiedererkannt werden können (z.B. Namen, Telefonnummern), werden für die Expert*innen unleserlich gemacht. Die Angabe einer eMail-Adresse ist freiwillig. Sie dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten und wird von uns nicht an Dritte weitergegeben.
• Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.
  Über den Inhalt von gelesenen/beantworteten Anfragen oder über anfragende Personen werden von den Expert*innen und von der Redaktion keine Informationen an Dritte weitergegeben (Verschwiegenheitspflicht).
• Die Weitergabe von Antworten sowie die Weitergabe des Abfrage-Codes sind nicht erlaubt.
  Alle auf den bestNET.Portalen bereitgestellten Informationen und Daten sind urheberrechtlich geschützt und dienen ausschließlich der persönlichen Nutzung durch den*die User*in.
• Für den Inhalt jeder Antwort sind die antwortenden Personen selbst verantwortlich.
  In unserem Anfrage-Service antworten nur bei bestNET. registrierte und für verschiedene Berufsgruppen qualifizierte Expert*innen sowie die Redaktion, diese ist ein Team von Expert*innen aus dem psychosozialen Bereich. Alle Anfragen und Antworten werden zur Qualitätssicherung vor der Freischaltung von der Redaktion gelesen. bestNET. bzw. die Redaktion übernehmen jedoch keine Verantwortung für die Antworten einzelner Expert*innen (oder für deren Freischaltung).
• Unser Anfrage-Service kann eine fachliche, persönliche Beratung nicht ersetzen!
  Über eine Online-Anfrage können Hilfe suchende Menschen von Expert*innen eine hilfreiche Erstauskunft bekommen. Bei komplexen rechtlichen, medizinischen, seelischen, wirtschaftlichen und anderen schwerwiegenden Situationen sollte jedoch immer auch eine fachliche, persönliche Beratung bei dafür geeigneten Stellen/Personen in Anspruch genommen werden.

Für Notfälle ist unser Anfrage-Service nicht geeignet!  Notrufnummern für Menschen in akuten Krisen finden Sie -> hier .
Die Nutzungsbedingungen für unser Anfrage-Service finden Sie -> hier.
Mit dem Absenden der Anfrage bestätigen Sie diese Nutzungsbedingungen.

Anfragen, für die unser Service nicht geeignet ist, werden nicht für die Expert*innen freigeschaltet. Dies betrifft zum Beispiel:

• akute Krisen: In Notsituationen ist rasche Hilfe wichtig. Unser Anfrage-Service kann das nicht bieten, da es manchmal länger dauern kann, bis eine Anfrage beantwortet wird.
  -> Bitte wenden Sie sich in akuten Notfällen an -> hier aufgelistete Stellen.
• medizinische-/Gesundheitsthemen: Anfragen zu körperlichen Symptomen, Befunden oder Medikamenten können über das Internet nicht seriös beantwortet werden ("Ferndiagnose"). Eine ärztliche Online-Beratung ist über unser Service nicht möglich!
  -> Hilfestellung bei gesundheitlichen Fragen bietet die -> 1450-Gesundheitsberatung
  -> Hier finden Sie -> (Fach-)Ärzt*innen und -> Spitalsambulanzen in Ihrer Nähe.
• Rechtsauskünfte: Für die Beantwortung rechtlicher Fragen braucht es in der Regel die genaue Kenntnis der ganzen Situation/Unterlagen etc. Rechtsanwält*innen, Beratungsstellen oder Behörden für konkrete Rechtsauskünfte sind nicht Teil unseres Expert*innen-Pools. Eine Online-Rechtsberatung ist über unser Service nicht möglich!
  -> Möglichkeiten für (kostenlose) Rechtsberatung finden Sie -> hier.
• Fragen im Sozialbereich: Für eine individuelle Hilfestellung in sozialen/finanziellen Notlagen braucht es meist die genaue Kenntnis der ganzen Situation/Unterlagen etc. Eine konkrete Beratung zu Sozialleistungen, Beihilfen, Nothilfen etc. ist in unserem Service nicht möglich.
  -> Sozialeinrichtungen in Ihrer Nähe finden Sie -> hier.

Unser Anfrage-Service, sowie sämtliche Informationen, die im Rahmen dieser Serviceleistung bereitgestellt werden, stellen weder eine Diagnose, noch eine fachgerechte Behandlung im medizinischen oder therapeutischen Sinn, noch eine rechtsverbindliche Auskunft dar und können diese auch nicht ersetzen! Entsprechende Hinweise zu den Grenzen unseres Anfrage-Services finden Sie in den -> Nutzungsbedingungen

In unserem Anfrage-Service antworten nur Expert*innen innerhalb von Österreich . Deshalb sind nur Anfragen für Österreich sinnvoll.

Wie viele Expert*innen auf eine Anfrage antworten lässt sich nicht allgemein sagen. Je nach Thema, angefragter Region, gesuchter Unterstützung und den ausgewählten Berufsgruppen können Sie erfahrungsgemäß mit 3-10 Antworten rechnen. Die Zahl der Antworten können wir nicht beeinflussen. Sollten auf eine Anfrage keine Expert*innen antworten, dann bekommen Sie von der Redaktion eine erste Hilfestellung.

Anfragen zu Themen, die viele Expert*innen betreffen (bzw. die für viele Berufsgruppen freigeschaltet wurden), werden meist innerhalb von 48 Stunden beanwortet. Manchmal dauert es auch nur ein paar Stunden bis zur ersten (redaktionellen) Antwort. Sobald neue Antworten eingelangt sind, erhalten Sie (wenn Sie dies beim Eintragen ausgewählt haben) eine Benachrichtigung per eMail.

Bleibt eine Anfrage länger unbeantwortet, dann bemüht sich unsere Redaktion, Ihnen geeignete Ansprechpersonen und Anlaufstellen zu nennen.

Abends, am Wochenende und an Feiertagen ist die Redaktion nicht besetzt. Anfragen, die nach Redaktionsschluss eintreffen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn Sie akut Hilfe brauchen, dann finden Sie -> hier Anlaufstellen, die rund um die Uhr erreichbar sind.

Nein. Unsere Redaktion ist Abends, an Wochenenden und an Feiertagen nicht besetzt. Anfragen, die nach Redaktionsschluss eingetragen werden, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn Sie akut Hilfe brauchen, dann finden Sie -> hier Anlaufstellen, die rund um die Uhr erreichbar sind.

Ihre Anfrage kann so lange von Expert*innen beantwortet werden, bis sie diese abschließen. Klicken Sie dafür in Ihrer Anfrage den Button "Anfrage jetzt abschließen". Manchmal schließt auch die Redaktion Ihre Anfrage ab. Das ist abhängig davon,

• wie viele Antworten Sie bereits erhalten haben,
• wie viele Expert*innen Ihre Anfrage gelesen haben,
• wie lange Ihre Anfrage bereits freigeschaltet ist,
• ob zu Ihrer Anfrage noch weitere Antworten zu erwarten sind,
• und wann Sie sich das letzte Mal mit Ihrem Code eingeloggt haben.

Bitte rufen Sie Ihre Antworten zeitnah ab! Bleiben Ihre Antworten länger als eine Woche ungelesen, dann wird Ihre Anfrage redaktionell abgeschlossen. Sie erhalten dann keine weiteren Antworten mehr.

Über das Abschließen Ihrer Anfrage werden Sie per eMail benachrichtigt (wenn Sie eine eMail-Adresse angegeben haben und ausgewählt haben, dass Sie über neue Antworten benachrichtigt werden möchten).

Für das Beantworten von Anfragen erhalten die Expert*innen von uns kein Geld. Ob und wie viele Anfragen beantwortet werden, wirkt sich für die Expert*innen auch nicht auf deren Präsenz/Einträge auf unseren -> Portalen oder auf andere bestNET.Services aus.

Im Idealfall kommt es durch das Beantworten von Anfragen zu einem direkten Kontakt zwischen Anfragenden und Expert*innen, um z.B. eine Therapie, eine Beratung, oder ein Training zu beginnen. Expert*innen können in ihren Antworten auch unverbindlich auf ihr Unterstützungsangebot aufmerksam machen, um diese Kontaktaufnahme zu erleichtern.

Viele Expert*innen antworten auch aus Idealismus und bringen sich bei den Online-Anfragen gerne freiwillig mit ihrem Wissen und ihren Erfahrungen ein.

Die Anfragen-Redaktion ist ein Team von Expert*innen aus dem psychosozialen Feld. Die Arbeit der Redaktion dient der Qualitätssicherung des Anfrage-Services und umfasst u.A. folgende Aufgaben.

Die Redaktion:

• liest und bearbeitet (anonymisiert) alle Anfragen,
• schaltet jede Anfrage für Expert*innen mit passenden Berufsgruppen frei,
• schaltet die Antworten der Expert*innen für die anfragenden Personen frei (im Zuge dessen werden die Antworten von der Redaktion gelesen),
• verweist bei Anfragen, die für das Anfrage-Service ungeeignet sind, auf andere Anlaufstellen/Links etc.,
• gibt Anfragenden ersten Hilfestellung (v.A. bei Krisenanfragen und bei Anfragen, auf die keine/kaum Expert*innen geantwortet haben),
• kennzeichnet Anfragen gegebenenfalls als nur beantwortbar für Expert*innen mit einem kostenpflichtigen bestNET.Ticket oder als Anfragen, auf noch keine/kaum Expert*innen geantwortet haben,
• schließt Anfragen ab, z.B. wenn diese schon lange offen sind,
• hilft User*innen und Expert*innen bei Fragen zum Anfrage-Service weiter
• und achtet ganz allgemein auf die Einhaltung der Rahmenbedingungen unseres Services.

Der Bereich der Online-Anfragen ist für anfragende Personen (und für antwortende Expert*innen) ein geschützter Raum. Selbstverständlich behandelt die Redaktion alle Anfragen (und Anworten) streng vertraulich!

Wenn Sie allgemeine Fragen zu unserem Anfrage-Service haben, dann sind wir gerne per eMail für Sie da! Sie erreichen uns direkt per eMail unter OnlineAnfragen@bestNET.com . 

-> Ihre Frage bezieht sich auf eine Anfrage, die Sie selbst eingetragen haben? Dann nennen Sie uns in der eMail bitte den Abfrage-Code, den Sie beim Eintragen der Anfrage bekommen haben.

-> Sie haben den Abfrage-Code nicht mehr? Dann geben Sie uns bitte andere konkrete Informationen zu Ihrer Anfrage (z.B. das Datum des Eintragens, inhaltliche Thematik, betroffene Personen etc.), über die wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.

Bitte nehmen Sie mit der Redaktion nicht über eine Online-Anfrage Kontakt auf!

Sie haben auf Ihre Anfrage eine Antwort erhalten, mit der Sie nicht zufrieden sind?

• Ein erstes, anonymes Feedback können Sie dem*der Expert*in gleich bei der Antwort über die „Bewertungs-Sterne“ () mitteilen. Unsere Bewertungskategorien reichen von "besonders hilfreich" bis "nicht hilfreich". Eine darüber hinaus gehende, anonyme Rückmeldung an die Expert*innen ist im Rahmen unseres Services und unserer Redaktionstätigkeit leider nicht möglich.
• Für eine persönliche Mitteilung / Klärung finden Sie die Kontaktdaten des*der jeweiligen Expert*in direkt bei der Antwort.

Wir ersuchen um Verständnis, dass wir bei Unstimmigkeiten oder Missverständnissen nicht zwischen User*innen und Expert*innen vermitteln, und auch nicht als (fachspezifische) "Ombudsstelle" bei Problemen mit oder Beschwerden über einzelne Expert*innen-(Antworten) dienen können.

Für eine allgemeine Qualitätssicherung werden alle Antworten (und Anfragen) vor der Freischaltung von uns (= der Redaktion) gelesen. Wir treffen dabei aber keine Vorauswahl von möglichst "passenden" oder "guten" Antworten. Eine der Stärken unseres Anfrage-Services liegt in der Vielfalt der Antworten, über die Anfragende eine große Bandbreite an Fachexpertise, Sichtweisen, Methoden und Angeboten kennenlernen können.

User*innen und Expert*innen nutzen unser Anfrage-Service eigenverantwortlich. Für die Inhalte der jeweiligen Antworten sind die antwortenden Expert*innen selbst verantwortlich (dies ist auch in unseren -> Nutzungsbedingungen formuliert)!
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Sie möchten uns zu unserem Anfrage-Service allgemein etwas rückmelden?
Gerne nehmen wir Ihr konstruktives Feedback per eMail entgegen. Schreiben Sie uns einfach an OnlineAnfragen@bestNET.com.

Sie hatten beim Nutzen unseres Anfrage-Services technische Probleme?
Sollten einzelne Buttons, Seiten etc. beim Eintragen einer Anfrage oder beim Abrufen der Antworten nicht funktionieren, dann schreiben Sie uns bitte per eMail (optimalerweise mit Screenshots und Angabe von Betriebssystem/Browser) genauer, was bei Ihnen nicht funktioniert hat. Sie erreichen uns direkt unter OnlineAnfragen@bestNET.com.

Online-Anfragen sind Anfragen, die von Rat und Hilfe suchenden Menschen auf einem der bestNET.Portale eingetragen werden. Mit einer Anfrage können User*innen in einem geschützten Raum ihre Probleme schildern, Expert*innen um Rat fragen und konkrete Unterstützungsangebote erhalten.

Ziel unserer Online-Anfragen ist es, Hilfe suchenden Menschen einen Erstkontakt mit Expert*innen zu ermöglichen - kostenlos, unverbindlich, anonym. Über unser Service sollen Ratsuchende eine erste Hilfestellung bekommen und Orientierung über mögliche Unterstützungsangebote gewinnen können. Eine fortlaufende, individuelle (Online-)Beratung ist über unser Anfrage-Service nicht möglich.

Hier können Sie kostenlos und anonym eine Anfrage eintragen:
-> https://www.besthelp.at/neue-online-anfrage-eintragen

Alle auf unseren bestNET.Portalen eingetragenen Anfragen laufen in der Redaktion zusammen. Es ist deshalb nicht notwendig, eine Anfrage mehrfach auf unterschiedlichen bestNET.Portalen (z.B. www.bestHELP.at und www.psychologen.at) einzutragen.

Nach dem Eintragen des Anfragetextes und dem Ausfüllen anderer Felder (z.B. Region/Bundesland, Geschlecht, eMail-Adresse etc.) sehen Sie eine Vorschau Ihrer Anfrage und den Hinweis auf unsere -> Nutzungsbedingungen. Erst mit Klick auf den Button „Anfrage jetzt absenden“ landet Ihre Anfrage in der Redaktion, die alle Anfragen bearbeitet und für die Expert*innen freischaltet.

Ja. In unserem Anfrage-Service können Rat und Hilfe suchende Menschen kostenlos eine (oder auch mehrere) Anfragen eintragen.

Im Idealfall kommt es durch das Beantworten von Anfragen zu einer direkten Kontaktaufnahme von Anfragenden mit Expert*innen, um z.B. eine Therapie, eine Beratung, oder ein Training zu beginnen. Unser Anfrage-Service ist aber völlig unverbindlich! Es steht Anfragenden selbstverständlich frei, ob sie sich nach dem Lesen einer Antwort mit einem*r Expert*in weiter in Verbindung setzen, oder nicht.

Ja, Sie können unser Anfrage-Service völlig anonym nutzen! Für das Eintragen einer Anfrage müssen Sie keine persönlichen Daten bekannt geben. Wenn Sie möchten, dann können Sie eine eMail-Adresse angeben. Diese dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten und wird von uns nicht an Expert*innen/Dritte weitergegeben.

Für die Kontaktaufnahme mit Expert*innen sind Ihre persönlichen Daten nicht notwendig! Sie können Expert*innen, die Ihnen geantwortet haben, selbst kontaktieren. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer direkt bei jeder Antwort dabei.

Alle Anfragen werden vor der Freischaltung auch immer von der Redaktion anonymisiert. Wenn Sie in Ihrer Anfrage Angaben zu Ihrer eigenen Person machen (z.B. Name, Telefonnummer, Adresse...) oder uns Informationen geben, die auf die Identität von anderen hinweisen, dann machen wir diese Daten für die Expert*innen unleserlich.

Selbstverständlich behandeln wir alle Informationen aus den Online-Anfragen streng vertraulich!

Nein, das Eintragen einer Anfrage geht auch ohne die Bekanntgabe einer eMail-Adresse!

Wenn Sie uns Ihre eMail-Adresse bekannt geben, dann:

• können Sie sich über neue Antworten bequem per eMail benachrichtigen lassen und müssen nicht immer selbst nachschauen, ob schon Antworten da sind.
• können wir Ihnen Ihren Abfrage-Code noch einmal zusenden, wenn Sie diesen vergessen haben. Ohne Ihre eMail-Adresse ist die Übermittlung eines verlorenen Codes nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen Abfrage-Code nur an die eMail-Adresse zusenden, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde.

Ihre eMail-Adresse wird von uns nicht veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben! Ihre eMail-Adresse ist nur für die Redaktion sichtbar und dient nur für die oben genannte Zwecke. Den Expert*innen wird Ihre eMail-Adresse nicht angezeigt.

Nein. Sie können in das Regionsfeld auch einfach "ganz Österreich" schreiben.

Wenn Sie ein Bundesland auswählen, dann können Ihnen die Expert*innen aber gezieltere Hilfsangebote machen. Unseren Erfahrungen nach werden Anfragen mit Regionsangabe auch von mehr Expert*innen beantwortet.

Bitte schreiben Sie in das Textfeld (oder in Ihren Anfragetext) keine genauen Adressdaten (z.B. Straßennamen, Hausnummern etc.)! Aus Datenschutzgründen werden solche Angaben redaktionell anonymisiert.

Nein, wenn Sie Ihr Geschlecht nicht angeben möchten, dann wählen Sie bei den Geschlechtskategorien einfach "keine Angabe" aus.

Wenn Sie Ihr Geschlecht angeben möchten, dann können Sie aus folgenden Kategorien auswählen:  weiblich, männlich, inter, divers, offen (bitte machen Sie hier eine Angabe zu Ihrer Person und nicht über die Person(en), für die Sie Hilfe suchen).

Ihre Angabe erleichtert es den Expert*innen (und der Redaktion), Ihre Situation oder Ihr Anliegen besser zu verstehen. Dadurch können Sie passendere Antworten und gezieltere Unterstützungsangebote erhalten.

Unserer Erfahrung nach reichen 4.000 Zeichen aus, um den Expert*innen zu einem Thema alle notwendigen Informationen für eine hilfreiche Beantwortung im Sinne einer "Erstauskunft" zu geben.

Für eine ausführlichere (Online-)Beratung ist unser Anfrage-Service nicht geeignet. Anfragen mit "Überlänge" werden erfahrungsgemäß auch von weniger Expert*innen gelesen und beantwortet.

Die Länge eines Anfragetextes ist deshalb auf 4.000 Zeichen beschränkt.
Einen Hinweis auf die Zeichenbeschränkung und eine Information darüber, wie viele Zeichen Ihnen beim Eintippen noch bleiben, finden Sie unter dem Textfeld.

Bitte teilen Sie einen längeren Anfragetext nicht auf mehrere Anfragen auf! Anfragen, die sich ergänzen sollen bzw. Anfragen, die sich über mehrere Anfragen fortsetzen, werden in dieser Form nicht an die Expert*innen weitergeleitet.

Sie können kostenlos eine unbegrenzte Anzahl an Anfragen eintragen und Expert*innen zu unterschiedlichen Themen um Rat fragen.

In unserem Anfrage-Service können Expert*innen jeweils nur ein Mal auf eine Anfrage antworten. Für eine fortlaufende, individuelle Beratung zu einem Thema ist in unserem Anfrage-Service nicht geeignet.

Bitte tragen Sie deshalb nicht mehrere Anfragen ein, um Expert*innen zu einer Situation "auf dem Laufenden" zu halten. Ebenso werden Anfragen, die zum gleichen Thema mehrfach eingetragen werden, nicht mehrfach an die Expert*innen weitergeleitet.

Nein, das ist nicht sinnvoll. Das Eintragen mehrerer Anfragen zu einem Thema führt nicht zu mehr oder schnelleren Antworten (und auch nicht zu einer rascheren Bearbeitung einer Anfrage). Es würde unsere Expert*innen auch nur verwirren, wenn gleichzeitig mehrere idente (oder sehr ähnliche) Anfragen freigeschaltet wären.

Mehrfach eingetragene Anfragen mit den gleichen (oder sehr ähnlichen) Anfragetexten werden von der Redaktion daher nicht mehrfach an die Expert*innen weitergeleitet.

Alle auf unseren Portalen eingetragenen Anfragen laufen außerdem in unserer Redaktion zusammen. Es ist deshalb nicht notwendig, eine Anfrage mehrfach auf unterschiedlichen bestNET.Portalen (z.B. www.bestHELP.at und www.psychologen.at) einzutragen. Je nach Anliegen/Thema wählt die Redaktion für jede Anfrage die passende(n) Berufsgruppe(n) aus.

Je nach Thema oder Fragestellung sind einzelne Berufsgruppen unterschiedlich gut geeignet, eine Anfrage zu beantworten. Die Auswahl, für welche Berufsgruppen eine Anfrage freigeschaltet wird, erfolgt redaktionell. Dabei ist auch eine Mehrfachauswahl möglich.

Es ist daher nicht notwendig, eine Anfrage, die an mehrere Berufsgruppen (z.B. Psycholog*innen und Psychotherapeut*innen) gehen soll, mehrfach auf unterschiedlichen bestNET.Portalen einzutragen.

Die Redaktion orientiert sich bei der Auswahl der Berufsgruppen an den Interessen und Angaben der anfragenden Person, unter Berücksichtigung der Möglichkeiten (und Grenzen) des Angebots der jeweiligen Berufsgruppen.

Expert*innen, die auf unseren bestNET.Portalen mit mehreren Berufsgruppen eingetragen sind, können Anfragen für alle ihre Berufsgruppen lesen und beantworten.

Bitte tragen Sie keine Online-Anfrage ein, wenn Sie eine Frage haben, die nur eine*n Expert*in erreichen soll!

Die Redaktion leitet alle Anfragen an Expert*innen weiter, die auf unseren Internetportalen eingetragen sind und die aufgrund ihrer Berufsgruppe(n) passende Ansprechpersonen für eine Thematik sein können. Mit Ihrer Anfrage erreichen Sie also keine*n einzelne*n Expert*in (oder Organisation, Beratungsstelle, Selbsthilfegruppe ...), sondern viele Expert*innen aus gezielt ausgewählten Berufsgruppen.

Wenn Sie eine*n bestimmte*n Expert*in erreichen möchten,
dann wenden Sie sich bitte direkt an ihn*sie.

Für die Suche nach der gewünschten Person und ihren Kontaktdaten (eMail, Telefonnummer) können Sie unsere -> Namenssuche verwenden.

Nein. Für die Suche nach und das Anbieten von Jobs oder Praktikumsplätzen sind die Online-Anfragen nicht geeignet. Sie können für Ihr Inserat gerne unsere "Anzeigen-Börse" nutzen und dort kostenlos eine Anzeige / ein Inserat eintragen.

• Wenn Sie bereits als bestNET.Expert*in registriert sind, dann melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an. Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen.
  -> Weiter zum LogIn ins ServiceCenter

• Wenn Sie noch nicht bei bestNET. registriert sind, als Expert*in in einer der bestNET.Berufsgruppen (Beratung, Therapie, Training) tätig sind und auch in unseren Verzeichnissen aufscheinen möchten, dann können Sie sich kostenlos bei bestNET. neu registrieren und danach kostenlos auch die "Anzeigen-Börse" nutzen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung

• Wenn Sie kostenlos nur in der "Anzeigen-Börse" inserieren möchten, dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung, um Ihr Inserat einzutragen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung für die Anzeigen-Börse

Nein. Für Inserate von Praxisräumen oder für die Suche nach Praxisräumen sind die Online-Anfragen nicht geeignet. Sie können für Ihr Inserat gerne unsere "Anzeigen-Börse" nutzen und dort kostenlos eine Anzeige / ein Inserat eintragen.

• Wenn Sie bereits als bestNET.Expert*in registriert sind, dann melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an. Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen.
  -> Weiter zum Login ins ServiceCenter

• Wenn Sie noch nicht bei bestNET. registriert sind, als Expert*in in einer der bestNET.Berufsgruppen (Beratung, Therapie, Training) tätig sind und auch in unseren Verzeichnissen aufscheinen möchten, dann können Sie sich kostenlos bei bestNET. neu registrieren und danach kostenlos auch die "Anzeigen-Börse" nutzen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung

• Wenn Sie kostenlos nur in der "Anzeigen-Börse" inserieren möchten, dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung, um Ihr Inserat einzutragen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung für die Anzeigen-Börse

Nein, das nachträgliche Ergänzen oder Ändern einer bereits freigeschalteten (und von Expert*innen gelesenen bzw. beantworteten) Anfrage ist leider nicht möglich. Bitte tragen Sie auch keine weitere(n) Anfrage(n) mit ergänzenden Informationen ein, da solche "Ergänzungsanfragen" von der Redaktion nicht freigeschaltet werden.

Bitte nehmen Sie sich bereits beim Eintragen einer Anfrage genug Zeit, um Ihr Anliegen/Problem gut zu beschreiben!

Wenn Sie aufgrund von Antworten den Eindruck haben, dass Ihre bereits freigeschaltete Anfrage von den Expert*innen (teilweise) missverstanden wurde, dann setzen Sie sich bitte direkt mit den jeweiligen Expert*innen in Verbindung und geben diesen dann die ergänzenden Informationen. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer direkt bei jeder Antwort dabei.
 

Nein, das ist nicht nötig. Alle auf unseren bestNET.Portalen eingetragenen Anfragen laufen in unserer Redaktion zusammen. Je nach Anfragthema schaltet die Redaktion eine Anfrage dann für eine oder auch mehrere, passende Berufsgruppen frei.

Es ist daher nicht sinnvoll, eine Anfrage auf unterschiedlichen Portalen einzutragen (z.B. für Psycholog*innen auf www.psychologen.at und für Psychotherapeut*innen auf www.PsyOnline.at).  Mehrfach eingetragene Anfragen zu einem Thema werden von der Redaktion auch nicht mehrfach an die Expert*innen weitergeleitet.

Damit unsere Expert*innen Ihnen hilfreich antworten können, empfehlen wir, beim Eintragen einer Anfrage ein paar Punkte zu berücksichtigen:

• Beschreiben Sie Ihre Situation anhand der wesentlichen Eckdaten: Worum geht es? Wie äußert sich Ihr Problem (körperlich, psychisch, sozial, Umfeld, Job, Familie ...)? Wer ist von der Problematik betroffen? Was haben Sie bereits unternommen, damit sich die Thematik ändert/bessert?
• Empfehlenswert ist, wenn Sie im Text Ihr Alter bzw. das Alter der betroffenen Person(en) / Kind(er) angeben.
• Formulieren Sie Ihr Anliegen/Ihren Unterstützungsbedarf so klar wie möglich:
  Wie können Ihnen unsere Expert*innen helfen? Welche Art der Unterstützung suchen Sie (z.B. ein Angebot für Beratung, Therapie, Training, eine Empfehlung von möglichen Anlaufstellen oder Expert*innen, oder möchten Sie einen fachlichen Rat)?
• Haben Sie konkrete Vorstellungen zur Art der Unterstützung (z.B. räumlicher Umkreis, Honorarvorstellungen, Therapierichtung, Schwerpunkte/Fachgebiete der Expert*innen, Hausbesuche ...)? Sind Sie auch an Online-Unterstützung (z.B. Videotelefonie, Onlineberatung interessiert?
• Bitte schreiben Sie keine persönlichen Daten oder Kontaktdaten (z.B. Telefonnummer, Adresse, eMail-Adresse) in das Textfeld. Diese Daten werden von uns redaktionell anonymisiert. Sie können Expert*innen, die Ihnen geantwortet haben, selbst kontaktieren. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer direkt bei jeder Antwort dabei.
• Wenn Sie eine Region oder ein Bundesland angeben, dann können Ihnen die Expert*innen konkrete Hilfsangebote in Ihrer Nähe machen. Erfahrungsgemäß werden Anfragen ohne Bundesland-Angabe von weniger Expert*innen gelesen.
• Beachten Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage bitte die Zeichenbeschränkung (4000 Zeichen). Anfragen mit "Überlänge" werden erfahrungsgemäß weniger oft von Expert*innen gelesen und beantwortet. Bitte tragen Sie nicht mehrere Anfragen ein, um die Zeichenbeschränkung zu umgehen.
• Wenn Sie Ihren Anfragetext grob gliedern (z.B. durch Absätze und Leerzeichen), dann wird er für unsere Expert*innen besser lesbar.
• Das Mitsenden von Beilagen/Dateien (z.B. Word-Dokumenten, Fotos ...) ist in unserem Anfrage-Service nicht möglich.

Zum Abrufen der Antworten geben Sie auf unseren Internetportalen im Menü "Online-Anfragen" unter „Antworten abrufen“ einfach den Code ein, der Ihnen nach dem Eintragen der Anfrage angezeigt wurde: -> www.bestHELP.at/anfragen-abrufen

Wenn Sie Ihren Abfrage-Code vergessen haben, dann kontaktieren Sie bitte die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com.
Geben Sie in Ihrer eMail bitte kurz an, worum es in Ihrer Anfrage gegangen ist (Thema, Datum/Zeitraum des Eintragens, eventuell betroffene Personen etc.), damit wir Ihre eMail eindeutig einer Anfrage zuordnen können. Wir möchten dadurch sicherstellen, dass nur die Person, die die Anfrage eingetragen hat, auch die Antworten dazu abrufen kann.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen verloren gegangenen Abfrage-Code nur an die eMail-Adresse zusenden, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde.

Die Antworten auf Ihre Anfrage können Sie nur mit dem Code abrufen, der Ihnen nach dem Abschicken der Anfrage angezeigt wird. Daher ist wichtig, dass Sie sich Ihren Code merken bzw. notieren!

Wenn Sie bei der Code-Anzeige auf den Button "Ich habe meinen Abfrage-Code notiert" klicken, dann bestätigen Sie, dass Sie Ihren Code notiert haben (und diesen nicht an Dritte weitergeben). Aber auch wenn Sie den Button nicht klicken, wird Ihre Anfrage von uns bearbeitet.

Sie haben beim Eintragen Ihrer Anfrage Ihre eMail-Adresse angegeben und ausgewählt, dass Sie eine Benachrichtigung möchten? Dann wird Ihnen in jeder Benachrichtigungs-eMail über neue Antworten auch immer Ihr Abfrage-Code genannt.

Nein. Da der Abfrage-Code garantiert eindeutig sein muss, ist es nicht möglich, den Code zu ändern. Ihr Code besteht aus 5 Ziffern, einem Bindestrich und 5 Buchstaben.

Wir empfehlen Ihnen, sich Ihren Code zu notieren und dies mit Klick auf den Button "Ich habe meinen Abfrage-Code notiert" zu bestätigen.

Wenn Sie Ihren Abfrage-Code vergessen haben, dann kontaktieren Sie bitte die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com.

Geben Sie in Ihrer eMail bitte an, worum es in Ihrer Anfrage gegangen ist (Thema, Datum/Zeitraum des Eintragens, eventuell betroffene Personen, etc.), damit wir Ihre eMail eindeutig einer Anfrage zuordnen können. Wir möchten dadurch sicherstellen, dass nur die Person, die die Anfrage eingetragen hat, auch die Antworten dazu abrufen kann.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen Abfrage-Code nur an die eMail-Adresse zusenden, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde!

Haben Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage Ihre eMail-Adresse angegeben
und bei "Benachrichtigungen" das Feld "wenn Antwort einlangt" ausgewählt?
-> Dann werden Sie über neue Antworten auf Ihre Anfrage per eMail informiert.

Haben Sie das Benachrichtigungs-Service nicht aktiviert ("keine Benachrichtigung")?
-> Dann loggen Sie sich bitte regelmäßig selbst mit Ihrem Code ein, um neue Antworten abzurufen.

Achtung:
Sobald Antworten (länger als) eine Woche ungelesen bleiben, wird Ihre Anfrage redaktionell abgeschlossen. Danach erhalten Sie auf Ihre Anfrage keine Antworten mehr! Über das Abschließen Ihrer Anfrage werden Sie (wenn Sie eine eMail-Adresse angegeben haben) per eMail informiert.

Ihr Abfrage-Code ist ab dem Zeitpunkt des Eintragens bzw. der Freischaltung Ihrer Anfrage 1 Jahr gültig.

Denn aufgrund der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) werden Anfragen (und die Antworten darauf) von uns nicht länger als 12 Monate ab dem Datum des Eintragens bzw. der Freischaltung der Anfrage gespeichert: -> https://www.besthelp.at/datenschutz

Wir ersuchen Sie deshalb um Verständnis, dass wir Abfrage-Codes (oder Antworten) für zu alte Anfragen nicht mehr herausgeben können.

Abfrage-Codes für Anfragen, die älter als 1 Jahr sind, werden als "ungültig/abgelaufen" angezeigt.

Nein. Es ist in unserem Anfrage-Service nicht erlaubt, Antworten (auch auszugsweise) oder den Abfrage-Code an Dritte weiterzugeben. Diese Einschränkung dient sowohl dem Schutz der Anfragenden als auch dem Schutz der Expert*innen.

In den Nutzungsbedingungen finden Sie einen entsprechenden Hinweis:
-> https://www.besthelp.at/online-anfragen-disclaimer

Selbstverständlich können Sie anderen Personen von den in den Antworten genannten Anlaufstellen erzählen und sie auf die allgemeinen Expert*innen-Einträge antwortender Expert*innen (und auf unser Anfrage-Service) aufmerksam machen.

Meistens werden Online-Anfragen sehr rasch beantwortet, oft innerhalb weniger Tage, in vielen Fällen sogar binnen weniger Stunden. Manchmal kann die Beantwortung jedoch länger dauern (z.B. am Wochenende oder bei Feiertagen) und in wenigen Fällen kann es leider auch sein, dass auf eine Anfrage gar keine Expert*innen antworten.

Wir können nicht beeinflussen, ob und wie viele Expert*innen auf eine Anfrage antworten. Die Zahl der Antworten ist von Faktoren wie Region, Thema und angefragten Dienstleistungen bzw. Angeboten abhängig:

• Anfragen in Regionen mit weniger Expert*innen erhalten weniger Antworten als Anfragen in Großstädten.
• Anfragen zu speziellen Fachthemen erhalten weniger Antworten als Anfragen zu Standardthemen, die meist viele Expert*innen interessieren.
• auf Anfragen, bei denen die Expert*innen viele oder sehr spezielle Kriterien erfüllen sollen (z.B. Therapieplatz auf Krankenschein, Vertrags-/Wahltherapeut*innen, Hausbesuche, Fremdsprachen), können nur die Expert*innen antworten, die diese Voraussetzungen auch erfüllen.

Sollten auf Ihre Anfrage keine Expert*innen geantwortet haben, dann bemüht sich unsere Redaktion, Ihnen alternative Informationsquellen und Anlaufstellen zu nennen.

Wir können nicht beeinflussen, wie viele Expert*innen auf eine Anfrage antworten. In einzelnen Fällen kann es leider sein, dass auf eine Anfrage keine (oder nur sehr wenige) Expert*innen antworten.

Anfragen, auf die gar keine (oder nur wenige) Expert*innen geantwortet haben, werden von der Redaktion speziell gekennzeichnet, so dass sie den Expert*innen besonders auffallen.

Außerdem bemüht sich die Redaktion, solche Anfragen redaktionell möglichst hilfreich zu beantworten und alternative Informationsquellen oder Anlaufstellen zu nennen.

Wenn Sie mit jemandem, der auf Ihre Anfrage geantwortet hat, Kontakt aufnehmen möchten, dann nutzen Sie dafür bitte die Kontaktdaten des*der  jeweiligen Expert*in. Diese Kontaktdaten (z.B. eMail, Telefonnummer) stehen immer gleich bei jeder Antwort dabei.

Bitte tragen Sie keine neue Anfrage ein, um einem*r antwortenden Expert*in zurück zu schreiben! Ihre Anfrage landet dann nicht bei dem*der jeweiligen Expert*in, sondern in der Anfragen-Redaktion und wird von der Redaktion nicht an die betreffende Person weitergeleitet.

Nein, es steht Ihnen völlig frei, ob Sie den Expert*innen etwas zurückschreiben oder ob Sie deren Kontaktangebot annehmen! Grundsätzlich freuen sich jedoch alle Expert*innen über eine Rückmeldung bzw. über ein Feedback, ob die jeweilige Antwort hilfreich war.

Sie können Ihre Rückmeldung sowohl über unser Feedback-System ("Bewertungs-Sterne" ) als auch jedem*r Expert*in direkt per eMail oder telefonisch mitteilen. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer bei den jeweiligen Antworten dabei.

Bitte tragen Sie keine neue Anfrage ein, um einem*r antwortenden Expert*in zurück zu schreiben! Ihre Anfrage landet dann nur bei uns in der Anfragen-Redaktion und wird uns nicht an die betreffende Person weitergeleitet.

Nein, Sie sind nicht dazu verpflichtet, die Antworten der Expert*innen zu bewerten. Das -Feedback ist vollkommen freiwillig!

Für die Expert*innen ist jede Bewertung aber eine wertvolle Rückmeldung und Orientierungshilfe und auch ein hilfreiches Signal ("Danke"), dass bzw. wie die jeweilige Antwort bei Ihnen "angekommen" ist.

Auch wir in der Redaktion freuen uns über eine Bewertung unserer Antwort. Sie tragen damit zur Qualitätssicherung bei und helfen uns auch, unser Anfrage-Service zu optimieren.

Sie können für jede Antwort auf Ihre Anfrage folgende "Feedback-Sterne" vergeben:

•  = besonders hilfreich
•  = sehr hilfreich
•  = hilfreich
•  = wenig hilfreich
• = nicht hilfreich

Ob und wie Sie die erhaltenen Antworten bewerten, liegt ganz bei Ihnen. Das Feedback ist anonym und freiwillig! Für die Expert*innen ist Ihre Bewertung jedoch eine wertvolle Rückmeldung und Orientierungshilfe und auch ein hilfreiches Signal ("Danke"), dass bzw. wie die jeweilige Antwort "angekommen" ist.

Die Bewertungen ("Sterne") sind nicht öffentlich, sondern nur dem/der jeweiligen Expert*in (und der Redaktion) sichtbar.

Ihre Bewertungen sind nicht im Internet veröffentlicht!
Ihr Feedback ("") sieht nur der*die Expert*in, von dem die Antwort verfasst wurde (außerdem ist Ihre Bewertung auch der Redaktion sichtbar).
 

Ja, selbstverständlich können Sie die Bewertung einer Antwort nachträglich ändern. Kontaktieren Sie dafür einfach die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com.

Bitte geben Sie in Ihrer eMail an, für welche Anfrage (Abfrage-Code) und für welche Antwort (Name des*der Expert*in) Sie welche Änderung (Bewertungskategorie / Änderung von z.B. "hilfreich" auf "sehr hilfreich") wünschen.

Im Zuge der Freischaltung werden alle Antworten und Anfragen von der Redaktion gelesen. Ihre Antworten können jedoch nur Sie selbst mit Ihrem eigenen Code abrufen. Expert*innen können die Antworten anderer Expert*innen nicht lesen.

Alle Anfragen und Antworten werden in unserem Anfrage-Service streng vertraulich behandelt!

Nein. Expert*innen haben auf die Antworten anderer Expert*innen keinen Zugriff. Die Antwort eines*r Expert*in kann nur von der anfragenden Person (und von der Redaktion) gelesen werden.

Wenn Sie auf Ihre Anfrage schon genug hilfreiche Antworten erhalten haben und keine weiteren Antworten mehr brauchen, dann schließen Sie Ihre Anfrage bitte selbst ab.

Rufen Sie dafür Ihre Anfrage mit Ihrem Code auf:
-> https://www.besthelp.at/anfragen-abrufen

Klicken Sie dann auf den Button „Anfrage jetzt abschließen“. Klicken Sie nach der Sicherheitsabfrage ("Wollen Sie die Anfrage wirklich abschließen?") auf "Anfrage abschließen". Expert*innen können dann nicht mehr auf Ihre Anfrage antworten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage nach wie vor freigeschaltet bleibt, wenn Sie die Sicherheitsabfrage nicht bestätigen!

Um Ihre Anfrage abzuschließen, rufen Sie zuerst bitte Ihre Anfrage mit dem Code auf, der Ihnen nach dem Eintragen der Anfrage angezeigt wurde:
-> https://www.besthelp.at/anfragen-abrufen

Für das Abschließen genügt ein Klick auf den Button „Anfrage jetzt abschließen“ und die Bestätigung der Sicherheitsabfrage ("Wollen Sie die Anfrage wirklich abschließen?"). Dies ist dann sinnvoll, wenn Sie schon genug hilfreiche Antworten erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage nach wie vor freigeschaltet bleibt, wenn Sie die Sicherheitsabfrage nicht bestätigen!

Achtung: Einmal abgeschlossene Anfragen können Sie nicht selbst wieder freischalten. Haben Sie Ihre Anfrage irrtümlich abgeschlossen, dann kontaktieren Sie per eMail bitte die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com

Ja, wir schließen Ihre Anfrage redaktionell ab, sobald Antworten (länger als) eine Woche ungelesen bleiben. Eine entsprechender Hinweis steht in jeder eMail-Benachrichtigung über neue Antworten (wenn Sie das Benachrichtigungs-Service aktiviert haben).

Ebenso werden Anfragen, die älter als 2 Monate sind, redaktionell abgeschlossen.

Wir berücksichtigen beim Abschließen einer Anfrage außerdem auch den Zeitpunkt der Freischaltung, das letzte Login der anfragenden Person, die Anzahl der bereits eingegangenen und gelesenen Antworten und auch, ob auf eine Anfrage noch weitere Antworten zu erwarten sind.

 

Bitte tragen Sie in diesem Fall keine neue Anfrage mit dem gleichen Anfragetext ein.

Haben Sie Ihre Anfrage irrtümlich abgeschlossen, dann hilft Ihnen unsere Redaktion gerne weiter! Schreiben Sie uns Ihr Anliegen einfach an: OnlineAnfragen@bestNET.com.

Nennen Sie in Ihrer eMail bitte Ihren Abfrage-Code oder geben Sie uns andere, konkrete Informationen zu Ihrer Anfrage (z.B. Datum, Anfragethema, betroffene Personen etc.), so dass wir Ihre eMail einer bestimmten Anfrage zuordnen können. Die Zuordnung fällt uns leichter, wenn Sie beim Eintragen eine eMail-Adresse angegeben haben und uns auch mit dieser eMail-Adresse kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Anfrage löschen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte per eMail unter OnlineAnfragen@bestNET.com. Nennen Sie uns in Ihrer eMail bitte den Abfrage-Code der Anfrage, die Sie gelöscht haben möchten. Die bei Ihrer Anfrage angegebene eMail-Adresse muss mit der eMail-Adresse, mit der Sie um Löschung ansuchen, übereinstimmen.

Gelöschte Anfragen (und auch die Antworten darauf) sind nicht mehr mit dem Code abrufbar (und auch den Expert*innen nicht mehr sichtbar)!

Bitte bedenken Sie, dass die Löschung einer Anfrage nicht rückgängig gemacht werden kann.